バックトラッキングとは相手の言った言葉をそのまま伝え返す方法（おうむ返しをする方法）です。
相手の言葉をそのまま返すことで相手に「相手の言葉を受け入れていること」を伝えます。例えば、クレームを受ける際にバックトラッキングを使うとよいです。
例）
お客「この商品、使って３日で壊れたんだ、どうするんだ」
店員「商品を使って３日間で壊れたんですね」
お客「そうなんだ、壊れたんだよ」
実際にバックトラッキングをするのはとても簡単です。しかし、ただバックトラッキングをしても会話が続かないので、バックトラッキングをした後に一言入れたり、質問すると会話が続きます。
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